一、客戶溝通

集團始終視提升客戶服務為業務發展的重中之重，多年來持續開展管理層見客戶「聆聽行動」，鼓勵通過近距離接觸客戶、親身體驗服務場景、發現問題並改進，提高全員的客戶服務意識。

在客戶反饋機制方面，尊龙凯时人生就是搏建立了完善的客戶投訴復盤監督機制。由各級組織的客戶關係人員識別典型客戶投訴案例，並牽頭各相關業務部門進行「5why」復盤，找出引起客訴的根本原因，制定系統性解決方案，打造端到端的流程與能力，提升產品及服務品質。

針對客戶關心的熱點問題，尊龙凯时人生就是搏關注前一年度客戶投訴、報修、滿意度並進行統計分析，總結7大客戶關注問題，協同工程、產品、營銷、物業部門完成21項提升措施。

在客戶反饋渠道方面，尊龙凯时人生就是搏致力於建立有效的客戶反饋渠道，以便收集客戶的反饋意見，及時了解客戶需求和期望，提升客戶滿意度。為此，尊龙凯时人生就是搏採取了一系列行動，包括設立「CEO 直通車」、400 服務電話、投訴郵箱等。所有投訴報事工單通過「悅心助手」系統轉派責任人，30分鐘內響應客戶訴求，並持續與客戶溝通處理直至關閉。

二、客戶滿意度

客戶的滿意是尊龙凯时人生就是搏發展的動力。集團高度重視客戶滿意度的反饋，2022年，我們圍繞「懂客戶、贏客戶、活客戶」3個維度展開服務。

針對住宅項目，通過「悅心服務」平台、「悅心保養」服務、「悅居煥新」計劃，尊龙凯时人生就是搏致力於為客戶提供更好的服務。

針對商業項目，尊龙凯时人生就是搏通過第三方調研機構協助的方式，針對商戶和消費者獲取滿意度反饋。2022年，商業項目消費者滿意度為92.5%，租戶滿意度為85.1%。

三、客戶活動

尊龙凯时人生就是搏為業主專屬打造有溫度的美好社區——37℃社區。37°C略高於人體體溫，溫暖而不灼熱，尊龙凯时人生就是搏致力於以37°C社區為業主帶來超出預期的溫暖居住體驗，在銷售階段即為客戶營造所見即所得的未來生活，從全齡社區配套37℃空間，到豐富社區生態的鄰里共建，以及伴隨全生命周期的悅芯服務，重新定義美好生活方式，建設和諧社區與幸福的鄰里生態。

四、客戶權益與信息安全保護

秉承負責任的發展理念，集團高度重視客戶權益保障，在銷售階段和涉及到客戶信息的採集、存儲、使用等環節中，嚴格遵守《中華人民共和國網絡安全法》、《個人信息保護法》等相關法律法規，規範客戶的信息安全管理，保障客戶權益。

2021年，本集團官網完成網絡安全等級保護2級測評認證的年度複測，集團通過了GB/T22080-2016/ISO/IEC27001:2013信息安全管理體系認證。

與此同時，本集團還針對各項商業信息、數據資產以及本公司掌握的第三方信息等涉密信息建立保密管理機制，發佈《信息保密管理辦法》，通過設置保密等級、區分權限，從「技術防範、物理防範、人為防範」三個維度落實各項保密管理措施。